Service - Hotline

Maschinen halten sich nicht an feste Uhrzeiten und Produktionsstillstände sind nicht nur ärgerlich, sondern vor allen Dingen unrentabel.
Unsere Servicetechniker wissen nur zu gut, welche Konsequenzen damit verbunden sind und stehen Ihnen in einer erweiterten Rufbereitschaft zur Verfügung.

Wir bieten ihnen über unsere Kernzeiten von montag bis freitag - täglich von 7:00 Uhr bis 16:30 Uhr - hinaus, die erweiterte Rufbereitschaft unserer Hotline bis 22:00 Uhr an.

Im Anschluss daran wird das Servicetelefon zu unseren deutsch- und englischsprachigen Kollegen unserer Niederlassung in den USA umgeleitet. Somit gewährleisten wir die telefonische Unterstützung bis 4:00 Uhr morgens mitteleuropäischer Zeit.

Entgegengenommene Anrufe während der Kernzeiten werden kostenfrei bearbeitet. Die Nutzung unserer Hotline außerhalb dieser Zeiten ist gebührenpflichtig oder kann durch einen entsprechenden Servicevertrag abgedeckt werden.

Durch die telefonische Unterstützung unserer Servicetechniker erhalten Sie schnelle und kompetente Hilfe, so dass in sehr vielen Fällen die Störung behoben werden kann oder direkte Maßnahmen eingeleitet werden können.

Unsere Service-Hotline: +49 7631 1809 43

Teleservice

Durch die Ferndiagnose via Teleservice sind wir in der Lage auf Ihr System zuzugreifen.
Mit Hilfe dieser Diagnosemöglichkeit können Störungsursachen online eingegrenzt und kleinere Softwareänderungen durchgeführt werden.

Durch den Teleservice können wir mit einer sehr kurzen Reaktionszeit Einfluss auf Ihr System nehmen. Erfahrungsgemäß können dadurch kostspielige Serviceeinsätze vor Ort vermieden werden. Außerdem wird mit Hilfe der Ferndiagnose die Anlagenstillstandszeit erheblich verkürzt und doppelt Geld gespart.

Vorraussetzung zum Teleservice ist ein in die Steuerung Ihres Systems integriertes Modem sowie eine Telefonverbindung. Alternativ kann bei einem PC-System eine Internetverbindung zum Teleservice genutzt werden.

Wir bieten Ihnen diesen Service täglich von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 16:30 Uhr an. Während der Gewährleistungszeit ist der Teleservice für Sie kostenlos. Die Nutzung nach der Gewährleistungszeit ist gebührenpflichtig oder kann durch einen entsprechenden Servicevertrag abgedeckt werden.

Unsere Teleservice-Hotline: +49 (0)7631 1809-43

Trainingsprogramm

Wir bieten ein umfangreiches Trainingsprogramm an, das wir flexibel auf Ihre Bedürfnisse anpassen.

Folgende Module stehen individuell oder in Kombination zur Verfügung

- Bediener- und Einrichterschulungen
- Instandhaltungsschulungen
- Technologieschulungen

Die Schulung kann bei weil engineering (gegebenenfalls in Abhängigkeit der Anlagenverfügbarkeit) oder direkt in Ihrem Hause durchgeführt werden.

Training +49 (0)7631 1809-531

Vorbeugende Wartung

Wir erteilen Ihnen gerne ein für Ihre Anforderungen angepasstes Angebot.

Im Rahmen eines Wartungsvertrages führen wir in regelmäßigen Intervallen eine vorbeugende Wartung an Ihren Produktionsanlagen durch.

Der Service der vorbeugenden Wartung hat sich bisher bestens bewährt, da die Kosten für Reparatureinsätze vor Ort minimiert werden und damit ebenfalls die Maschinenverfügbarkeit erhöht wird.

Mit dem Abschluss eines Wartungsvertrages sind die Servicemodule Hotline und Teleservice automatisch für sie enthalten.

Das Leistungsspektrum des Wartungsvertrags umfasst folgende Punkte:

- Inspektion der Anlagen zur Feststellung des Ist-Zustandes
- Systematische Wartung aller Maschinen gemäß Wartungsplan
- Bei Bedarf Austauschen und Einrichten der Verschleißteile
- Festlegung der benötigten Ersatz- und Verschleißteile
- Gegebenenfalls Terminabsprache mit dem Servicetechniker
- Abschlussgespräch

Außerhalb der Wartungsarbeiten sind die Maschinen - nach Möglichkeit - zur Produktion verfügbar.

Vorbeugende Wartung +49 (0)7631 1809-70

Ihr Full-Service-Vertrag

Mit unseren Full-Service-Konzepten bieten wir im Zuge eines Wartungsvertrags über die vorbeugende Wartung hinaus interessante Konzepte an.

Mit einem ,,Full-Service-Vertrag" von Weil Engineering haben Sie das ,,Rundum-Sorglos-Paket". Gegen eine einmalige jährliche Gebühr sind alle Servicekosten abgedeckt:

Von einer höheren Verfügbarkeit der Anlage bis hin zu pauschalen Kosten für Reparaturen und / oder Ersatz- und Verschleißteilen.

Diese Konzepte werden individuell mit Ihnen erstellt und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.

Full-Service-Vertrag +49 (0)7631 1809-70

Anlaufbetreuung

Wir sind zur Stelle wenn Sie Ihre Produktion neu aufnehmen (z. B. Umzug der Anlagen) oder wenn Sie neue Produkte einfahren.

Auch bei Produktions- oder Qualitäproblemen stehen Ihnen unsere Spezialisten in direkter Begleitung mit Rat und Tat zur Seite.

Ihr Nutzen:
- Verkürzung der Anlaufphase
- Vermeidung kostenintensiver Stillstände und Störungen
- maximale Produktionsleistung innerhalb kurzer Zeit
- Optimierung der Produktqualität
- Reduzierung von Ausschuss

Anlaufbetreuung +49 (0)7631 1809-43

Ersatzteile

Ihre Ersatzteile werden Ihnen auf dem schnellsten und kostengünstigsten Weg zugestellt.

Bei Rückfragen zu Ersatzteil- und Servicerechnungen steht Ihnen Ihr Serviceteam ebenfalls zur Verfügung.

Bestimmte ersatzteile halten wir für Sie ab Lager bereit, alle anderen Teile werden so schnell wie möglich beschafft. Daneben erarbeiten wir für Ihre we-Anlage eine Teileliste, damit im ,,Notfall" ein schneller und reibungsloser Austausch von Ersatzteilen gewährleistet ist. Haben Sie Fragen zu einem Angebot oder einer Lieferung, stehen wir ihnen gern für Rückfragen zur Verfügung.

Ersatzteile +49 (0)7631 1809-93